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常州宏大：“4+1”服務體系保障紡企高效運轉
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【摘要】：
隨著疫情逐步得到控制，紡織產業鏈中下游企業復工復產進一步加快，據中紡聯調查數據顯示，截止目前，超90%化纖、棉紡企業已經恢復生產。在工人尚未全部返崗的情況下，紡企也面臨開工負荷過大、產能不足的矛盾。
復工后，部分企業面臨一些困難，如：老員工受疫情影響無法復工；招聘的新工人短期內無法熟練操作設備；復工后機器重啟運轉需要售后技術支持等。
針對客戶遇到的難題，常州宏大抽調專業的售后服務人員形成專項服務小組，逐一回訪，咨詢客戶是否正常復工以及機器運行情況，并建立用戶信息反饋檔案。主動派遣資深售后技術人員第一時間到客戶現場，實時跟蹤解決難題，并對新工人進行設備操作培訓。此外，售后團隊還保證24小時全國免費服務熱線的無遺漏接聽，根據客戶的來電訴求，第一時間響應，對需要去現場指導的企業，及時聯動相關部門，抽調專業的人員前往支持解決。
△常州宏大專業售后人員在現場幫助客戶安裝調試
常州宏大“4+1”售后服務體系讓客戶交口稱贊。4大服務包含專人安裝調試服務、現場技術培訓服務、遠程技術支持服務、專業性維護服務，1則是代表常州宏大全天候在線，24小時全國免費服務熱線解決客戶難題。浙江怡豐印染公司的設備負責人：“即便在這種特殊時期，常州宏大的售后服務響應還是非常及時、專業、高效，我們用得很放心！”。
三十載科技引領，匠心鑄就制造先驅，常州宏大服務全國紡織印染客戶千余家。作為紡織印染行業的領軍企業，常州宏大時刻牢記企業使命和社會責任，想用戶之所想，急用戶之所急，率先出發，提供了全方位、多角度的一站式服務方案，為保障紡織印染工業高質量平穩運行提供支撐?！胺湛蛻?，關注每一個細節”是常州宏大的服務宗旨。常州宏大將堅持“用戶至上，質量第一”的原則，秉持創新、求精、卓越的服務理念，以高質量的服務贏得用戶滿意！